从大年三十到正月二十，热线中心员工轮流值班值守，值守175人次，累计接线7724次，接通率达92.68%，全力以赴做好用户来电接听、交办、指导、解答、汇总、分析等工作。在做好热线接听同时，热线中心严格执行防疫要求，按时登记每位上班人员体温，及时发放口罩，做好办公室消毒工作，确保热线中心每位员工身体健康。

2月3日下午，杭燃集团党委书记、董事长芦俊一行深入一线，走进热线中心，向每一位接线员进行问候，感谢他们的辛勤付出，关照他们要保护好自己、勤洗手、保通风、多消毒，并向热线中心提出了“优质服务不打折，优质服务再提升”的要求。客户服务部经理、热线中心主任向大家发出了“抗疫情保安全 优服务  争创巾帼文明岗”的号召，姐妹们一致响应，纷纷表示在目前抗疫的关键时期，正是大家担当风雨时，借着春天好时节，共抗疫情向光前行，争创巾帼文明岗，将热线中心优质服务再提升！